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お問い合わせ

よくある質問

■　商品のお届け・ご注文について

注文書を出し忘れてしまいました。
ご安心ください。注文センター（0120-031-777）までお電話ください。受付は、配送翌日の午後8時までですのでご注意ください。（インターネットでもご注文いただけます）
注文した商品が届いていない。注文していない商品が届いている。
申しわけありません。組合員サービスセンター（0120-031-001）までご連絡ください。
届いた服の色がカタログの写真とイメージが違うので返品したい。
申しわけありません。配送担当者へ渡してください。返品を承ります。
来週、お祭があるので配送曜日・時間を変更してほしい。
担当者または組合員サービスセンター（0120-031-001）までご連絡ください。配送曜日・時間をご相談させていただきます。（配送曜日より前はお受けできないこともありますのでご了承ください。）
注文の追加・取消はどうすればいいのですか？
注文センター（0120-031-777）までお電話ください。その際「追加」の場合は、必ず「追加希望」とお申し付けください。なお、受付は翌日の午後8時までですのでご注意ください。※インターネット注文でも翌日の夜11時59分まで追加・取消は可能です。
インターネットでも注文したいのですが、どうすればいいのですか？
インターネット注文“eフレンズ”への登録（無料）が必要です。登録申し込みは簡単です。登録申し込みをいただいたその日からインターネットでご注文いただけます。くわしくは「netshopいずみ」ホームページでご確認ください。

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■　商品について

商品の添加物、原材料、原産国について、くわしく知りたい。アレルゲンのくわしい内容を知りたい。
組合員サービスセンター（0120-031-001）までご連絡ください。おしらべします。
野菜が傷んでいた。たまごが割れていた。
申し訳ありません。組合員サービスセンター（0120-031-001）までご連絡ください。良品を手配（または返金）させていただきます。
届いた商品の色違いがほしい。（衣類）
注文期間内であれば、返品の上、再度必要な色をご注文ください。

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■　急な用事ができて困りました

来週、出かけるので利用をお休みしたい。
白紙の注文書をお出しください。お休みの旨、担当者までお伝えいただければ幸いです。また、来週1回分のみ個人別に、商品の品温管理に配慮した形で商品をお届けさせていただくことも可能ですので、ご相談ください。
急に来週出かけることになったのですが、商品はどうなりますか。
ご安心ください。お出かけのお帰りは何時ごろになるでしょうか。保冷箱にドライアイスや保冷剤を入れて、商品の品温管理に配慮した形で商品をお届けさせていただきます。商品の置き場などはご相談させていただきます。また、2日以上お留守になる場合は、商品を引き取り、後日お届け、もしくは返金させていただきます。
お産で、長期間実家に帰ります。何か手続きが必要ですか。
注文書を停止する手続きをとりますので、可能な限り早めに時期をお知らせください。また、個人別配送の場合は手数料の関係もありますのでご注意ください。

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■　お支払いについて

6日に商品代金の支払いができなかったのですが、どうなりますか。
一部の銀行を除いて、6日の振替ができなかったとき、再度20日に振替します。それでも振替できなかったときは、翌月6日に2ヶ月分の請求が振替られます。（20日の振替ができない金融機関もあります）
※「利用停止規定」に従い、振替金額によっては、注文の受付ができなくなる場合がありますのでご注意ください。

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■　生協に登録している情報の変更について

口座を変更したい。
組合員サービスセンター（0120-031-001）までお申し出ください。変更用紙をご郵送します。届出の提出時期によって、新しい口座からの振替開始時期は決まります。
電話番号・住所が変わった。
組合員サービスセンター（0120-031-001）まで必ずお知らせください。
加入した時、配偶者の名義で加入したが、自分の名前に変更したい。
担当者までお申し出ください。夫婦間であっても、生協は個人の加入ですので、配偶者の脱退手続きとご本人の加入手続きが必要です。
娘（または嫁）に名義を変更したい。
担当者までお申し出ください。親子間であっても、生協は個人の加入ですので、ご本人の脱退手続きと娘さんの加入手続きが必要です。
別の班で配送してほしい。
どこの班にいつから移るのかご希望をお知らせください。配送担当者から連絡させていただきます。

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■　ご利用再開について

しばらくお休みしていたのですが、注文書を届けてほしい。いつから再開できますか。
組合員サービスセンター（0120-031-001）までご連絡ください。商品案内をお届けして翌週からご注文できますので、注文書をお渡しします。ただし、1年以上ご利用がなかった場合は、口座登録が再度必要となります。

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■　お引越しや脱退の手続きについて

引越し先で生協を続けたい。
担当者までご相談ください。いずみ市民生協のエリア内の場合は引越し先の配送の状況をお知らせします。継続利用の手続きは簡単ですので、気軽にお申し出ください。
脱退したい。
組合員ご本人より、組合員サービスセンター（0120-031-001）までお申し出ください。手続き用紙（脱退届）を郵送させていただきます。
脱退した時、出資金はいつ返ってくるの。
いずみ市民生協のエリア外への引越しや死亡が理由の場合は、商品代金の振替終了後、約1ヶ月で指定口座へ出資金をお返しします。エリア内の引越しや住所が変わらず別の理由の場合は、「1〜7月に脱退の場合：9月末、8〜12月に脱退の場合：3月末」に指定口座へ出資金をお返しします。
転勤で他府県に引越しします。共済に加入していますが、継続できますか。
いずみ市民生協のエリア外のお引越しでも、共済は引越し先の生協で継続できますので、担当者または共済センター（0120-199-801　9:00〜18:00/土日休）にお申し出ください。

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■　出資金について

増資をしたい。
毎月第1回の注文書右上の増資欄にて1口1,000円単位で増資が可能です。また、年に1回増資計画書をお渡しします。（担当者に申し出ていただけましたら、期中からでも増資計画が立てられます）
増資は絶対にしないといけないのですか。
増資は、組合員ご本人の意思により可能です。強制ではありません。組合員の出資金は、生協を支える資金となっていますので、無理のない範囲での増資へのご協力をお願いしています。
減資をしたい。
組合員ご本人より、組合員サービスセンター（0120-031-001）までお申し出ください。手続き用紙を郵送させていただきます。（※返金は年2回です。）

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■　共済について

ケガをしたので、申請手続きを教えてほしい。
担当者または共済センター（0120-199-801　9:00〜18:00/土日休）までお申し出ください。ご説明させていただきます。
口座を変更したい。
共済センター（0120-199-801　9:00〜18:00/土日休）までご連絡ください。

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