こんにちは、スタッフのすなぴーです。

少し前の話になってしまいますが、5月に「生協のええとこ・あかんとこ」をわっかで募集したところ、
全部で800件近いご意見をいただきました。
実はその後、ずっといただいた内容について議論を続けておりまして…、今回はそのお話です。

[特集]コープのええとこ・あかんとこ[その1]【家電プレゼント付き】

今回は、みなさんからいただいたご意見の一部をご紹介させていただきながら、
今後の改善についてまたみなさまにご意見をいただきたいと思っております。

ぜひご覧いただき、最後のアンケートでお声をおよせくださいね。
プレゼントもご用意しましたので☆

※受付は終了いたしました

～　今回のもくじ　～

1．みなさんにとっての「ええとこ」って？

• ☆自宅まで届けてくれる

  

• ☆ゆっくり検討できる

  

• ☆お気に入りの商品がある／安心感がある

  

• ☆職員に好感が持てる

  

2．多くの方が感じている「あかんとこ」って？

● ＊配送時間がバラバラ。曜日や時間を選べない。

● ＊担当者が頻繁に交代する。引継ぎがされていない。

● ＊不在時の保冷箱について

● ＊商品のサイズや量がイメージしにくい

3．みなさんからのご意見、真摯に受け止めています

お寄せいただいた「あかんとこ」はどれももっともなご意見ばかりでした。
ご回答いただいたみなさん、本当にありがとうございました。

「これは、私たちわっかスタッフだけで見ていてもダメだ」と思い、
内容をまとめて、宅配に関係する各部署の責任者の会議に持ち込ませていただきました。

7月26日に行われた会議風景
↓↓

スタッフも2名出席し、みなさんの代弁をさせていただきました。

スグには改善が難しい内容については、
専務理事が頭を抱えていました。。。

すなぴー

すなぴー

この場で何か1つ「改善ができました！」と報告ができたらいいのですが、なかなかすぐには解決できない問題が多く、簡単にはいかず…。ただ、みなさんのお声はすべて「確かに承りました」ので、今後も改善に向けて努力していきます。

また、担当者の対応（呼び鈴を鳴らす有無や、お届け商品の置き方など）で、申し伝えればすぐに対応可能な内容につきましては、ストレスをため込む前に私たちにお知らせください。解決のお手伝いをさせていただきます。
これからも何か少しでもお気づきの点がございましたら、わっかアンケートの「つぶやき」にお書きいただいても結構です。いつでもご意見をお聞かせくださいね。

さて、今回はご意見の追加募集です。
今回は2つのテーマに絞って、より詳しく「ええとこ・あかんとこ」をお聞かせください！
↓↓

※受付は終了いたしました

★「ガッカリ商品／ガッカリ担当者」募集！☆（家電プレゼント付き）

今回のアンケートは、あなたにとっての「ガッカリ」を募集します。

• 「ガッカリ！」

  

  せっかくコープでご注文いただいたのに
  　「イメージと違った」「おいしくなかった」「これはもう二度と買わない！」
  といった「ガッカリ商品」って、これまでにありませんでしたか？

• 「ガッカリ．．．。」

  

  商品に限らず、サービスのことや担当者についての「ガッカリ」なお話でもかまいません。

「よかったよ！」の声と同じくらい、いやそれ以上に、
「よくなかった」のお声を聴くことが大切じゃないかと考えています。ぜひ私たちにお聴かせください。

今週と来週、2週分の「おしえてアンケート」で募集いたします。
ぜひご参加お願いいたします。

※受付は終了いたしました

[特集その2] もぜひご覧ください☆
↓↓

なお、今回もプレゼントをご用意しました。

※受付は終了いたしました

今回は『わトモ』さん限定のプレゼントとなります。
まだご登録でない方は、ぜひこの機会におトクな会員サービス『わトモ』にご登録を！
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≪今回の家電プレゼント≫

ガッカリアンケートにご参加いただいたわトモさんから抽選で1名様にプレゼント☆

～マイナスイオンが、髪の表面をやさしくコート～

Panasonic製くるくるドライヤー『イオニティ EH-KE16』ピンク

（4月3回に本体価格3,580円でご案内した商品です）

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抽選は、11月21日(月)16時時点で『わトモ』にご登録いただいている方を対象にさせていただきます。

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☆　これまでの「ど～してる？」記事は ⇒ こちら