スタッフの都忘れです♪
前回のコープのあかんとこ［その2組合員サービスセンター編］はいかがでしたか？

次は、届いた商品のあかんとこあれこれです。

突撃！コープのあかんとこインタビュー　[その3 届いた商品のこと編]

今回も「コープのあかんとこ」について都忘れが突撃インタビューしてきました！

お届け商品の不都合について（品質管理の責任者　三苫さん）

都忘れ：
たまごが一個割れていたり、野菜がいたんでいたりしたときどうしたらいいですか？

三苫さん：
どんなにささいなことでも、生協に伝えてほしいです。お伝えいただく手段は、担当者に直接口頭で、コールセンターに電話で、またはホームページのメールフォーム、チャットをご利用ください。

都忘れ：
その後、回答をもらえるんですか？

三苫さん：
返答希望のお申し出は調査して文書やメールで回答をお返ししています。ご希望に応じて郵送でも対応しています。

（クリックするとPDFが開きます）

都忘れ：
そのようなお申し出は多いんですか？

三苫さん：
組合員さんからは生協の商品を少しでも良くしたいと思ってお申し出をいただいていると考えています。年間4,000件くらいの数になります。生協では1件1件メーカーに原因調査を依頼し、結果を回答しています。

中には商品としては問題ありませんでしたとの結果も多いのですが、調べることで組合員さんの不安を解消することにもつながりますし、問題があった場合は再発防止策をとることでより安定した品質の商品を製造していただくことにつながります。
同じようなお申し出が複数寄せられる場合は、原因を突き止めれば次から同じようなことを発生させずに済みます。

生協として最も怖いのは、「これくらいのことは我慢しとこか…」となってしまうことです。お申し出をいただくことで、商品の改善や不具合の再発防止につなげていきます。

都忘れ：
ちょっとやからいいかって思わなくていいんですね。

三苫さん：
ええ。どんな小さなことでもお申し出いただくことで、改善につながりますので、ぜひ伝えてほしいんです。

都忘れ：
お肉なんかで、毎回かたさが違うように感じることもあるんだけど…

三苫さん：
お肉のかたさは確かに難しいですが、スライスの厚みや解凍の加減とかでも変わりますし、原料の個体差によることもあります。
いずれにしても、製造上の問題がないのかを調べることで、メーカーとして選別や点検の精度を高める努力につなげることになりますので、お申し出いただきたいですね。

都忘れ：
これって食べて大丈夫？みたいな場合、その商品は置いておいた方がいいんですか？

三苫さん：
現品を調べさせていただくことができれば、より具体的な調査ができますので、気になる場合はお手数ですが配送時に担当者までお渡しください。

都忘れ：
お申し出を受け付けた後、どのように生かされているのですか？

三苫さん：
宅配や店舗で受け付けたお申し出は、毎日品質管理部門でとりまとめしています。
その中で、
　(1)危害性はないか？
　(2)複数同じ内容は発生していないか？
　(3)他のご利用者への拡散性はないのか？
の3つのポイントを確認します。

もし、気になるお申し出があれば、商品のお届けを中止したり、お届けしている組合員さんへのご連絡を行って回収するといった判断を迅速に行えるようにしています。

個々の調査の結果については、メーカーの報告書を私どもの部署で内容を点検し、これで再発防止ができると確認できたものを配送センターや店舗を通じて組合員さんにお返しするという流れになっています。

都忘れ：
あまり商品に文句付けたらあかんのかな…と思ってたんですが、言った方がいいんですね？

三苫さん：
言っていただく方がありがたいです。それが生協の商品をよくしていくことにつながりますので。気兼ねなく言ってください。

都忘れ

都忘れ

今回は「お届け商品の不都合のこと」を追跡してみました。

次回は「商品の品質・大きさチェックや品揃えのこと」をお送りします。「カタログのイメージと違う～＞＜」など、「商品の品質・大きさチェックや品揃えのあかんとこ」を今から追跡してきます！

最後までご覧いただきありがとうございました。
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