CSRレポート2018詳細版

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2013201420132014529.4億円556.7億円525.4億円352.5365.6397.0172.9163.8159.63.20世帯3.21世帯3万2,8653万1,645201520162017201520162017566.9億円568.3億円416.9429.3149.9139.03.17世帯2.98世帯3.00世帯3万5372万8,8282万7,50020万1,115人12万1,1507万9,965201320万5,638人21万5,346人12万8,45014万3897万7,1887万4,9572014201521万3,712人21万3,899人14万5,06615万786万8,6466万3,82120162017２０１7年度の改善点●中長期の視点で宅配事業のめざす方向性を整理した「宅配事業政策」を策定しました。●インターネットで加入手続きができるようになりました。●コープのお知らせメールサービスに、配送完了メール機能を追加しました。また、携帯電話番号を登録いただいたお詫び年末に大規模な配送遅延が発生し、多数の組合員様にご迷惑をおかけしました。入荷トラックの横転事故やその他の要因が重なり、商品を指定の日時にお届けできないトラブルが発生しました。組合員サービスセンターにも問い合わせが殺到し、十分に対応することができませんでした。方にショートメッセージを送信する機能を追加し、6,149人の登録がありました。●配送の効率を高めるため、配送センターの再編をすすめました。●宅配事業では、エリア内にある13の配送センター（共同購入センター）から、月曜日から金曜日の間で、週に一度、前週に注文していただいた商品をお届けしています。5名以上のグループ単位で商品を受け取る「班配送」と、配送担当者が自宅までお届けする「個人別配送」があります。●「バスケット」という商品カタログを中心に、食品だけではなく、雑貨や衣料などの豊富な品ぞろえから注文していただけます。配送時に注文書を提出するか、インターネットや電話などで注文することができます。１．宅配事業について各事業分野のとりくみについて