○○○○②商品・サービスの安全や品質に関して、「食品安全プログラム」を策定し、運用している。 店舗事業では、作業の標準化や効率化のために、すべての作業内容のカルテ（手順書）化を進めている。③安全や品質を確保するためのルールに則り、それらが実現できているかに関して、「品質向上委員会」、「サービス向上委員会」、「店舗衛生委員会」、「取引 食の安全や品質に関して、自前で検査・検証するために、「商品検査センター（コープ・ラボ）」を運営している。④「ISO9001：品質マネジメントシステム」を構築・運用し、品質目標を設定し継続的改善をすすめている。⑤講習を受け、登録された組合員が産直産地へ直接訪問し、産地点検を行う「点検補助員」の活動をすすめている。⑤職員で構成する「サービス向上委員会」で、より利用しやすい仕組みの導入や不満要素の改善、トラブル発生や対応不備撲滅などにとりくんでいる。⑥店舗事業では、組合員のご意見をお聞きする、「店長を囲んだ座談会」を開催している。④「食品安全プログラム」や「総合マネジメントガイド」を運用し、再発防止や予防処置をすすめている。重点管理項目で不適合が発生した場合、品質向⑤「食品安全プログラム」の中に、「取引先の工場点検や産地点検」のルールを定めている。1-2 利用者の声の実現1-5 消費者の権利評価No1-1商品・サービスの品質を確保するための仕組みがある。○①提供する商品・サービスについての約束事や、それを実現するための方針などに関して、「商品政策」や「店舗事業政策」、「高齢者福祉事業政策」、「電気事業政策」、「産直政策」、「宅配事業政策」などを策定している。先評価委員会」などを定期的に開催し、点検と改善をすすめる仕組みを運用している。声を反映できるようすすめている。苦情において、緊急事故対応も含めて規定し、毎月の会議で全事業所共有を実施している。上委員会やサービス向上委員会、店舗衛生委員会で是正処置を報告し、有効性について承認を得る仕組みにしている。向上①自前で商品の安全性などを点検できる「コープ・ラボ」をもち、さらに、新たな検査技法の確立・運用を継続して実施している。①訪問看護ステーションを、コープの高齢者総合ケアセンター笑顔の里松原内に開設した。②hana＊marcheを廃刊し、「気になるものをなるべく使わず、シンプルな美味しさを追求する」をコンセプトにしたnaturalpleinを発刊した。③コープでんきの料金プランで、2019年４月より二酸化炭素排出係数をゼロにした「ゼロでんき」を加えた。④コープの保険・共済ショップがオープンし、来店型窓口としての保障案内を開始した。①ゲノム編集技術応用食品を、消費者が安心して利用、あるいは選択できる仕組みとルールが必要だと考え、2018年度から、消費者の立場で「科学技術コミュニケーション活動（共に考えるゲノム編集の未来）」に参加している。「期待」の項目 ： すでに実現したこと「○」や、現在「取組中」のもの1-2利用者の声を受け止め、迅速に対応する仕組みがある。①フリーダイヤルの「組合員サービスセンター」を設置し、組合員からの連絡に対して速やかな対応をすすめている。②「組合員の声対応マニュアル」を定め、意見・要望・質問などに関しては、これに沿って対応している。③「CRM（顧客管理のITシステム）」を活用し、対応の完了をマネジャーが日々点検する仕組みがある。④理事会の諮問機関として、「声を実現・事業委員会」があり、担当理事と組合員約20人で構成している。月次に会議をもち、商品や事業について組合員の1-3事故や違反を防止し、発生した際に万全な対応をとる仕組みがある。①2020年からの、HACCPの制度化に向けて、コンシェルジュ和泉食品工場や店舗で対応をすすめた。②商品事故調査依頼の申し出に関しては、「商品事故調査依頼マニュアル」に、緊急事故対応も含めて規定している。③「食品安全プログラム」の中に、通常の対応では対処しきれない「クライシス対応」について規定している。福祉事業については、介護サービス事故・1-4商品・サービスについて、適切な情報を提供するための仕組みがある。①食品衛生法等を順守し、「食品表示管理基準」や「紙誌面運用マニュアル」などを運用している。②食品安全プログラムに、「組合員コミュニケーション管理」の項目があり、安全・品質に関するコミュニケーションについてルールを定めている。③宅配・店舗の取扱商品について、コープ商品に加えてナショナルブランド商品の商品回収情報（社告等）も、当生協のホームページにてお知らせしている。1-5消費者の権利を守るための啓発活動を計画的に行っている。①他団体と連携し、消費者行政・消費者問題などの学習や活動を、組合員向けに企画している。基本方針１の中の分類1-1 商品・サービスの品質「信頼」の項目 ： 仕組みやルールの確立○＝仕組みやルールがある、×＝仕組みやルールがない１．よりよい商品・サービスを提供する責任
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